مسؤول خدمة عملاء لشركة جو كوزمو للطيران

مسؤول خدمة عملاء لشركة جو كوزمو للطيران

Air Arabia

الوصف الوظيفي

الغرض من الوظيفة
لدعم قسم مركز الاتصال عبر الشبكة بالكامل من خلال التعامل مع مكالمات العملاء الواردة وتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات المختلفة ؛ معالجة حجوزات الرحلات الجوية والعطلات والتعديلات والإلغاءات ؛ الترويج للإضافات والخدمات الأخرى لزيادة المبيعات إلى أقصى حد وتعزيز تجربة العملاء بما يضمن أن الإنتاجية تتماشى مع التدابير المحددة والسياسات والإجراءات التي تتبناها الشركة.

مسؤوليات النتائج الرئيسية
يتعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم بطريقة إيجابية وفعالة مع ضمان انعكاس العلامة التجارية للشركة وصورة الشركة بطريقة إيجابية ووفقًا لمعايير الجودة المعتمدة.

يستجيب لمكالمات العملاء الواردة المتعلقة بجميع أنواع الاستفسارات والطلبات والشكاوى في الوقت المناسب وبدقة لتعكس صورة إيجابية عن الشركة.

يوفر معلومات دقيقة حول منتجات الشركة وخدماتها ؛ معالجة حجوزات السفر والتعديلات والإلغاء على الحجوزات.

يتعامل مع شكاوى العملاء ذات الطبيعة المختلفة ، ويحدد المشاكل ويرتبها حسب الأولوية وفقًا للتعقيد ، ويقدم حلولًا فورية وفقًا لذلك.

تصعيد الشكاوى ، حسب الحاجة ، إلى الأطراف المعنية في مركز الاتصال أو أي قسم آخر ومتابعة الإجراءات المتخذة.

يروج لمنتجات الشركة وخدماتها من خلال البيع العابر مثل الملحقات وحزم العطلات وبرامج الولاء وما إلى ذلك ، مما يضمن تحقيق الأهداف الشهرية وبالتالي زيادة الإيرادات والمبيعات.

تحويل مكالمات العملاء المحتملين إلى وكلاء مبيعات مركز الاتصال ووكلاء المبيعات الميدانية حسب الحاجة ومتابعتها مع العملاء لضمان الرد على الاستفسارات بشكل فعال.

 

يُظهر فهمًا شاملاً للأنشطة والوظائف الأساسية لمركز الاتصال ، ويدعم الفريق في العمليات اليومية لضمان تحقيق أقصى قدر من الإنتاجية والمرونة والتعاون.

يضمن تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية لرضا العملاء ، بما في ذلك مستويات الخدمة المتفق عليها ومعايير الجودة والإنتاجية.

يظهر الرغبة والتعاون في تعلم المبادرات والمنهجيات الجديدة التي تضيف قيمة إلى الأداء العام.

يؤدي أي مسؤوليات إضافية كما نصح بها المدير المباشر / المشرف.

المؤهلات (أكاديمي ، تدريب ، لغات)
شهادة الدراسة الثانوية أو ما يعادلها.
قادر على استخدام أنظمة وأدوات تقنية مثل Microsoft Office.
جيد في اللغتين الإنجليزية والعربية. (يتم اعتبار المتحدثين بغير اللغة العربية بناءً على موافقة المدير المباشر فقط).
لا مشاكل في السمع أو النطق.

خبرة في العمل

لا خبرة سابقة مطلوبة لهذا الدور ؛ سيتم التعامل مع أي تجربة على أنها ميزة.
القدرة على فهم اتجاهات السوق وتوجيهها بما يؤدي إلى حلول فعالة لخدمة العملاء
يمتلك مهارات اتصال فعالة تمكنه من الاستفادة منها في بناء تقنيات المبيعات والتسويق.
قادر على فهم مشاكل العملاء وتوجيههم في القناة الصحيحة.
القدرة على العمل لساعات طويلة وتحت ضغط.
قادر على تحديد المشكلات والاستجابة الفورية للمواقف ذات الطبيعة المختلفة مثل العملاء الغاضبين والشكاوى والطلبات الخاصة.
يوضح القدرة على المساهمة والتنفيذ بنجاح مقابل استراتيجية العمل وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية.

 

طريقة التقديم يتم ارسال السيره الذاتيه و تخطي نسبة 80% كحد ادني
من خلال الضغط علي سجل الأن ثم انشاء سيره ذاتيه

ثم اتبع هذا الرابط لمتابعة حالة الوظيفة GoCosmo Airlines Customer Service Officer

ملحوظة هامه : نسبة اكتمال السيره الذاتيه يجب ان تتخطي (80%) لن يتم الالتفات لأي سيره لم تتخطي هذه النسبة .